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宏耐地板成立全国消费者权益保障中心

文章来源: 发布时间:2019-4-26

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宏耐地板:成立“全国消费者权益保癫痫病能不能治愈呢障中心”

2007-03-16 09:11:00

来源:中国建材网

 

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先行赔付,木地板行业首家"全国消费者权益保障中心"成立,消费者权益再次成为媒体与业界关注的焦点,{TodayHot}3月7日,国内知名木地板领导品牌宏耐在长城饭店召开题为"新服务·新价值·新秩序"的新闻发布会,宣

先行赔付,木地板行业"全国消费者权益保障中心"成立,消费者权益再次成为媒体与业界关注的焦点,{TodayHot}3月7日,国内知名木地板领导品牌宏耐在长城饭店召开题为"新服务·新价值·新秩序"的新闻发布会,宣布成立宏耐"全国消费者权益保障中心",并拨出500万元人民币专款设立"消白山市羊角风医院最好的是哪家费者权益保障金",用于消费者对地板质量问题投诉的先行赔付。据了解,这是木地板行业首次推出此项服务。

宏耐集团总裁李卫表示:以客户为中心是宏耐一贯坚持的理念,在十年发展历程中,宏耐以高品质获得了广大用户的青睐。此次推出"消费者权益保障金",一方面是响应3.15号召,倡导建立"放心消费"的木地板消费环境,另一方面,也是回馈广大用户多年来对宏耐地板的厚爱,以实实在在的保障,让消费者真正后顾无忧。

据了解,宏耐"全国消费者权益保障中心"将设立专门机构向消费者提供商品消费信息和咨询服务、{HotTag}接受各级部门和经销商不能妥善解决的消费者投诉,并监督各级服务机构的日常管理工作。在该中心中,宏耐划拨专款500万元人民币设立"全国消费者权益保障基金",用以对确实应该赔付,而各级部门不能及时赔付的投诉,予以先行赔付。

对木地板行业而言,2006年可谓多事之秋:"欧典事件"、"E0风波"反映的虚假宣传、过度营销等浮躁表现导致行业的信任危机;另一方面,原材料紧缺、竞争同质化以及国家开始对木地板征收5%消费税等大环境要素,也使各厂商面临严峻考验。在这种背景下,宏耐地板重拳推出"先行赔付"服务,可谓应势而发。

会上,新浪网公布的调查报告显示,目前木地板行业消费者售后服务满意度仅达四成,而整个售前、售中、售后服务几个环节中都存在服务缺失的问题,拷问木地板行业的诚信。

来自中国林产工业协会和中国消协的相关领导参加了会议,国家人造板检测中心主任吕斌认为,今天的木地板市场竞争主流,已经从价格战、概念战向服务战转变。尤其在原材料、产品价格等压力不断增加情况下,如何创造优质服务以至卓越服务,已成为木地板重要的竞争手段。此次宏耐地板推出"全国消费者权益保障金"服务,以务实的态度为消费者提供保障,在很大意义上也重新定义了行业服务标准。

中国消协邱建国主任表示,服务是考量一个品牌是否值得信赖的基本要素之一。宏耐推出全国"消费者权益保障金",以诚信服务"回归消费者本位",从而将以往缺失的服务价值还给了消费者,这也正是宏耐提出的"新服务新价值"的深义所在。

市场评论人士认为,木地板市场是一个群雄割据的市场,没有红河看癫痫哪家医院效果好的强势品牌,这就为各家厂商都提供了抢军靠前的机会,而在同质化的竞争中,消费者是品牌决胜市场的决定要素。作为中国木地板行业领导品牌,宏耐通过服务创新与价值创新,在引领整个行业朝向积极、健康的方向发展的同时,也将极大的提升品牌形象,随着宏耐此项服务的大力推进,可以预见,木地板行业新一轮服务洗牌战也将拉开序幕。

木地板市场:服务决胜2007?

统计显示,目前我国木地板行业相关企业已有3000多家,从事木地板生产、销售和服务的相关人员达到100万人,木地板产值达到450亿元,并以年平均30%的速度持续增长。

一面是飞速发展的市场,另一方面,一些不和谐的因素却陆续在上演,2006的欧典事件与E0风波,只是冰山一角,而面对同质化的竞争、337调查、国家政策的控制,国内木地板厂商都面临一个现实的课题,以什么去赢取未来?

3月7日,国内知名地板厂商宏耐在长城饭店召开新闻发布会,宣布业内"全国消费者权益保障中心"成立,开创了"先行赔付"的服务先河。此前,2006年底,同为地板知名品牌的圣象也提出了自己的"六环服务"。木地板行业服务战渐露端倪。

服务成木地板行业风暴角2006年被称为木地板行业的"诚信年",一个事件,一场风波,在业内掀起了幡然大波,使整个行业面临一个深重的信任危机,全国各地此起彼伏的木地板消费纠纷,更为这一危机添加了更多注脚,而对厂商诚信与服务的拷问,成为风暴的中心。

据了解,由于木地板产品的专业特性,其安装、维护、翻新都有着严格技术要求,有一个环节出了问题,都会给消费者带来无穷的烦恼,这就要求厂商的服务非常周到。在一定意义上说,服务是木地板品质不可分割的一部分,没有好的服务,木地板品质再好其使用价值也会大打折扣。

在这种背景下,宏耐重拳推出服务新举措可谓应势而出。

宏耐总裁李卫表示,服务的内涵是广阔的,包含了消费者体验的各个接触点,凡是消费者有需求的地方,就有服务,这就需要深入研究消费者的需求。

作为木地板行业十大影响力品牌之一,宏耐建立了包含"售前、售中、售后"三位一体的服务体系,推出了"省心、放心、舒心"--三心十五年无忧的服务承诺。而此次成立宏耐全国消费者权益保障中心,更是针对以前消费者投诉无门的情况,通过"先行赔付",为消费者解除后顾之忧。

行业专家指出,由于市场极度饱和以及上游基材持续涨价,保定市治疗母猪疯效果好的医院中国木地板行业将面临行业大洗牌。未来全国木地板市场将有一半,近千个木地板品牌,将陆续从市场上消失。一旦木地板市场发生巨变,那剩下来的企业势必会重新划分市场,届时在"服务"上拥有优势的厂商,无疑将在新格局的构建中占据优势。

一方面是消费者的需求,一面是竞争的压力,提升服务就成了地板品牌应对未来的靠前课题。

服务创造价值有关数据显示,目前全国木地板行业有3000多个品牌,排在靠前位的品牌市场份额不到10%,一个没有强势品牌的市场,给各大品牌都提供了抢军靠前的机会。而在整个市场竞争日趋同质化的情况下,服务成为品牌较大的差异化优势。而名列前茅的品牌,无一不在打造服务特色上下工夫。

据了解,宏耐全国"消费者权益保障中心"成立后,将推出一系列保障消费者权益的措施,其中较重要的一项就是推出"先行赔付"服务,即"消费者权益保障中心"将对消费者的投诉进行核实并取证,对确实应该赔付,而各级部门不能及时赔付的投诉,予以先行赔付。为此宏耐集团还划拨了专款500万元人民币作为全国消费者权益保障基金。对消费者而言,这样一项服务的价值,是看得见的,也是全新的。

服务创造价值,海尔以"真诚到永远"打造了品牌的丰碑,时至今天,营销管理学课堂上,一谈到服务,便会很自然的以海尔为例,而很多用户因为服务选择了海尔,在这过程中,服务不仅创造了口碑,也确确实实的促进了销售,服务对于厂商、对于消费者是一个双赢的过程。宏耐新服务策略的深义也在此。

同时,服务的后面是企业对品质的信心,这种信心很自然的传递给消费者。这也是很多品牌的成功之道,卓越的服务与卓越的品质一样,是一种承诺,是企业实力的表现,更是品牌信赖的基础。

服务决胜2007种种迹象表明,继价格战、概念战之后,服务战正成为木地板行业竞争的新主流。

李卫认为,2007年的市场将会是一个竞争将更加激烈,厂商将会回归到终端和渠道,并且开始用整合营销代替广告的主导地位;区域性品牌有可能成长为全国品牌,市场划分更趋合理;市场细分更明确,较终形成一个全新的市场格局。

在这样一个大盘调整的前夕,宏耐率先打出服务重拳,可以获得竞争先机。而对于近年来增长迅猛、并建立了高品质口碑的宏耐地板而言,抓紧建立服务口碑,对确定宏耐在未来格局中的优势地位有战略性的意义。

另一方面,经过了2006年的纷纷扰扰,市场太需要一个强有力的引导,宏耐的服务创新,对其他厂商来说,是一个触动。竞争是无情的,为了适应形势的需要,自然会有厂商慢慢跟进,从而实现整个行业服务水平的提升。

一个事实是,伴随着中国城镇化水平的提高,特别是房地产业的扩展,木地板行业强劲的发展势头在未来几年内将会继续保持下去,还将拥有广阔的发展空间。但这样一个良好的发展势头,需要健康有序的市场环境。

而对厂商而言,如前所述,当市场走向成熟,竞争日益趋向同质化,各品牌在产品、价格以至营销上都越来越难以凸现差异化,服务,成为厂商获得消费者青睐的关键一环。

因此,无论如何,对突破了"服务"这个瓶颈的地板商而言,在下一轮市场竞争中必将赢得头筹。而经过服务洗牌后的2007年木地板市场,格局当拭目以待。

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